Refund policy

You have 30 days from the day your order arrives to request a return.

To be accepted, the item needs to come back in the same condition you received it: unused, with its tags on and in its original packaging. You'll also need your receipt or proof of purchase.

To start a return, email us at pawrush.shop@gmail.com. Once we approve it, we'll send you a return shipping label along with the return address and instructions on how to send the parcel back. Please don't send anything back before requesting a return — parcels sent without an approved request can't be accepted.

Damaged or wrong items

Have a look at your order as soon as it arrives. If anything is faulty, damaged, or simply isn't what you ordered, write to us straight away and we'll sort it out.

What can't be returned

Some items can't be returned: perishable goods, custom or personalised orders, and personal care products. We also can't accept hazardous materials, flammable liquids or gases. Sale items and gift cards are non-returnable. If you're unsure about a specific product, just ask before you buy.

Exchanges

The quickest way to get what you want is to return the item you have and place a separate order for the new one once the return is approved.

European Union · 14-day cooling-off period

If your order ships within the European Union, you have the right to cancel or return it within 14 days, for any reason and without giving one. The same conditions apply: unused, tags on, original packaging, with your receipt or proof of purchase.

Refunds

We'll let you know once we've received and inspected your return, and whether the refund was approved. If it is, you'll be refunded automatically to your original payment method within 10 business days. Bear in mind your bank or card issuer may take a while longer to process it.

If more than 15 business days have passed since we approved your refund and you still haven't seen it, email us at pawrush.shop@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pawrush.shop@gmail.com.